„Gebt dem Kunden, was er will, wann und wo er es will“
So oder so ähnlich lautet ein Zitat von Joe C. Thompson Jr. dem Gründer von 7-Eleven. Die Idee dahinter, dem Kunden das Leben leichter zu machen.
In Thailand ist 7-Eleven nicht einfach nur ein kleiner Laden – es ist eine Institution, ein fester Bestandteil des Alltagslebens und ein Ort, den man mindestens einmal am Tag besucht. Für Einheimische wie auch Touristen ist „Seven“ (wie die Läden umgangssprachlich genannt werden) oft die erste Anlaufstelle für Snacks, Getränke oder praktische Erledigungen. Der „Seven“ bieten sogar Tiernahrung für Ihren vierbeinigen Liebling an.
Für viele Thais ist 7-Eleven fast wie ein zweites Zuhause. Man geht nicht nur zum Einkaufen dorthin, sondern erledigt gleich eine ganze Reihe alltäglicher Dinge – ganz bequem an einem Ort. So kann man zum Beispiel Rechnungen für Strom und Wasser zahlen oder Handyguthaben aufladen. Auch das Versenden oder Abholen von Paketen gehört längst zum Angebot, denn Kurierdienste wie Kerry Express oder Flash sind oft direkt vor dem Laden präsent. Wer Tickets für Busfahrten oder Veranstaltungen benötigt, kann sie ebenfalls bei 7-Eleven kaufen. Einige Filialen bieten sogar die Möglichkeit, Fotokopien anzufertigen oder Dokumente auszudrucken. Auch Sim-Karten kann man dort kaufen und registrieren lassen. Viele Thais zahlen bequem über QR-Code mit der TrueMoney Wallet oder anderen Apps – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.
Warum lieben Thais ihren 7-Eleven so sehr?
- Die unglaubliche Dichte: Thailand gehört zu den Ländern mit der höchsten 7-Eleven-Dichte weltweit. Besonders in Städten wie Bangkok, Phuket oder Chiang Mai wirkt es manchmal, als sei alle paar Hundert Meter ein „Seven“. Oft liegen sogar zwei oder drei Filialen direkt gegenüber oder nebeneinander – was für Außenstehende kurios wirkt, ist für Thais völlig normal.
- Warme Speisen rund um die Uhr: Das warme Essen-Angebot ist ein Highlight für viele – nicht nur für Touristen. Es gibt Reisgerichte, Thai-Currys, Spaghetti, gedämpfte Buns, Würstchen, Mini-Burger, Reise mit Chicken und vieles mehr. Alles wird direkt im Laden aufgewärmt – oft sogar vom Personal. Dazu gibt’s kostenlos Besteck, Servietten, Sojasauce, Chilipulver oder Ketchup.
- 24/7 geöffnet – jederzeit verfügbar, ob um Mitternacht oder morgens um fünf
- Schneller Service – kaum Wartezeiten
- Lokale Lieblingsprodukte: Thais lieben Snacks – und 7-Eleven ist voll davon. Von getrocknetem Fisch, knusprigem Algenblatt (Tao Kae Noi), Mochi-Eis, durianhaltigen Süßigkeiten bis hin zu lokalen Milchtee-Marken: Die Regale zeigen, was in Thailand gerade angesagt ist.
- Klimatisierte Mini-Oase: Für viele Thais – und noch mehr für Touristen – ist 7-Eleven auch ein Ort der Abkühlung. Die Filialen sind angenehm klimatisiert, was an heißen Tagen oft willkommene Erleichterung bringt. Viele holen sich einfach ein Getränk oder einen Eisriegel und genießen kurz die kühle Pause.
- Zusammenarbeit mit Thai-Marken und Popkultur: 7-Eleven bringt regelmäßig Limited Editions in Zusammenarbeit mit thailändischen Künstlern, Serien, oder beliebten Marken heraus. Ob Getränke mit Comic-Design, trendige Snackverpackungen oder Merch-Artikel – viele junge Leute kaufen genau deshalb regelmäßig im „Seven“ ein.
- Vertrautheit – egal ob in der Stadt oder auf dem Land, das Angebot ist fast überall gleich
Ein kurzer Blick in die Geschichte
Die Geschichte von 7-Eleven begann 1927 in Dallas, Texas, als ein Mitarbeiter der Southland Ice Company begann, zusätzlich zu Eis auch Grundnahrungsmittel wie Milch, Brot und Eier zu verkaufen. Diese Idee kam so gut an, dass daraus ein kleines Netzwerk von Läden entstand, das unter dem Namen Tote’m Stores bekannt wurde.
Erst 1946 wurde der Name in 7-Eleven geändert – als Hinweis auf die damals außergewöhnlich langen Öffnungszeiten von 7 Uhr morgens bis 11 Uhr abends, sieben Tage die Woche. Das war zur damaligen Zeit eine echte Sensation.
Inzwischen hat sich 7-Eleven stark gewandelt: Heute sind viele Filialen weltweit rund um die Uhr geöffnet, und das Konzept wurde besonders in Asien enorm erfolgreich weiterentwickelt – allen voran in Thailand und Japan. Die thailändische Tochtergesellschaft gehört zur CP Group (Charoen Pokphand Group), einem der größten Konzerne des Landes. Obwohl die Wurzeln also amerikanisch sind, hat Thailand das 7-Eleven-Konzept auf eine ganz eigene Art perfektioniert und kultiviert.
Weltweit sind rund 50.300 Läden in Betrieb.
Die erste 7-Eleven-Filiale in Thailand wurde 1989 mit einem kleinen Laden in der Patpong Road in Bangkok eröffnet. Heute gibt es mehr als 13.000 Filialen im ganzen Land. Thailand ist damit nach Japan das Land mit den meisten 7-Eleven-Stores weltweit.
Besondere Extras
Einige Features machen den 7-Eleven in Thailand einzigartig:
Mikrowellen-Service: Fast jedes Produkt mit „Heat me“-Aufdruck wird vom Personal gerne für dich aufgewärmt.
Kaffee „All Café“: Selbst in Mini-Filialen gibt es frische Kaffeegetränke, Tees und Milchshakes auf Bestellung – vom Espresso bis zum süßen Thai Tea.
TrueMoney-Zahlungen: Viele Thai zahlen mit QR-Code oder mit einer virtuellen Wallet.
Hunde vor dem Eingang: Nicht selten liegen vor der Tür 1–2 Hunde, die von den Angestellten versorgt werden – fast schon Maskottchen mancher Filialen.
- Online bestellen und nach Hause liefern lassen: Über die 7-Eleven-App können Sie Ihre gewünschten Produkte wählen und alles direkt vor die Haustür liefern lassen.
Kaum eine Plattform in den sozialen Medien kommt ohne sie aus. Videos von Bodybuildern, die im 7-Eleven ihre Proteinshakes zusammenstellen. Touristen aus aller Welt reisen Tausende Kilometer, nur um in einem thailändischen 7-Eleven das legendäre „Ping“ der automatischen Tür live zu erleben. Viele greifen mit leuchtenden Augen zum legendären Schinken-Käse-Toast, der direkt an der Kasse getoastet wird. Solche scheinbar unspektakulären Momente schaffen es immer wieder in virale Clips.
Dieser simple Toast hat in Thailand längst Kultstatus erreicht – knusprig, heiß und mit dem gewissen Nostalgiegefühl, das viele mit einem nächtlichen Besuch im „Seven“ verbinden.
Im 7-Eleven kann man immer einen 1000-Baht-Schein kleinmachen – ganz ohne schlechtes Gewissen. Es gibt dort immer etwas, das man brauchen kann: eine Flasche Wasser, ein Snack, ein Eis oder einen Milkshake. Zur Not kauft man eben einen kleinen Tigerbalsam – den kann man sowieso immer gebrauchen.
Die Einführung von Convenience-Store-Banking im 7-Eleven
Die Kunden der Government Savings Bank werden als erste die Möglichkeit haben Banking im 7-Eleven zu tätigen. Im Rahmen des Pilot Banking Programms können Kunden der Government Savings Bank bei 7-Eleven mit einer Gebühr von 15 Baht pro Transaktion Geld einzahlen und abheben. Es gibt keinen Mindestbetrag pro Transaktion. Die Government Savings Bank ist die erste Bank, die ab dem 31. Oktober Banktransaktionen in 13.000 7-Eleven Geschäften anbietet.
Die Kunden können die mobile Anwendung der Bank nutzen, um Transaktionen zu autorisieren, die dann am Schalter ausgeführt werden. Einlagen von bis zu 30.000 Baht sind rund um die Uhr möglich. Wobei Auszahlungen von bis zu 5.000 Baht pro Transaktion oder 20.000 Baht pro Tag auf 8 bis 22 Uhr begrenzt sind. Für Kunden im Alter von 7 bis 20 Jahen fällt für das erste Jahr keine Gebühr an.
Mittlerweile wirken auch andere Banken bei dem Programm mit. Viele traditionelle Banken bauen immer mehr Filialen ab, so wird erwartet, dass sich in Zukunft mehr und mehr Banken anschließen.
Retter in der Not
Wer in Thailand unterwegs ist, weiß: Kleine Beschwerden wie Durchfall, Kopfschmerzen oder Sonnenbrand können schnell den Urlaubsgenuss trüben. Zum Glück gibt es auch dafür eine schnelle Hilfe – und zwar direkt im 7-Eleven.
Fast jede Filiale führt eine gut sortierte Auswahl an Medikamenten und Pflegeprodukten, die bei typischen Reisebeschwerden schnelle Linderung verschaffen:
Gegen Durchfall gibt es Kohletabletten, Elektrolyt-Pulver wie Oreda oder Magen-Darm-Tabletten
Bei Kopfschmerzen helfen bekannte Schmerzmittel wie Paracetamol oder Ibuprofen sowie lokale Marken wie Sara oder Decolgen.
Für Sonnenbrand stehen After-Sun-Gels mit Aloe Vera bereit, ebenso wie kühlende Cremes und feuchtigkeitsspendende Gesichtsmasken.
Auch Mittel gegen Insektenstiche, juckreizstillende Salben, Mückensprays oder Tigerbalsam sind erhältlich.
Pflaster, Desinfektionsmittel, Einwegmasken oder kleine Verbandssets runden das Notfallangebot ab.
Viele Filialen bieten mittlerweile auch Dinge an, die man auf Reisen plötzlich dringend braucht – wie T-Shirts, Sonnenbrillen oder sogar Lesebrillen.
Der größte und modernste 7-Eleven Store in Pattaya
Die Filiale beeindruckt mit seinem zweigeschossigen Aufbau sowie einem innovativen, maritimen Design. Dieser Flagship-Store, der Ende 2018 an der South Pattaya Road eröffnet wurde, hebt sich deutlich von herkömmlichen 7-Eleven-Filialen ab. Schon von außen fällt die Filiale durch ihre auffällige Architektur auf: Die Fassade erinnert an ein Kreuzfahrtschiff, verziert mit Schiffsankern und Rettungsringen, die das maritime Thema unterstreichen.
Im oberen Stockwerk befindet sich ein Café mit gemütlichen Sitzplätzen. Besonders gut gefallen hat mir der sich bewegende Roboter am Eingang, der für ein wirklich modernes und unterhaltsames Einkaufserlebnis sorgt.
Die alten 7-Eleven-Filialen haben oft einen ganz besonderen Charme und eine gemütliche Atmosphäre, die man in diesem moderen Store noch etwas vermisst.
Fazit
Ob Sie Zahnpasta oder Waschpulver brauchen, Hunger haben oder eine Rechnung zahlen wollen, 7-Eleven in Thailand ist immer da. Ob spätabends oder frühmorgens, Sie finden (fast) alles, was Sie im Alltag brauchen. Die Regale sind überraschend gut sortiert.
Wenn man einen 7-Eleven betritt, ist das Erste, was auffällt, das Klingeln der Tür, wenn sie sich öffnet. Kurz darauf hört man das freundliche „Sawadi Ka, tschön ka“ des Personals an der Kasse, das meist gleichzeitig und mehrstimmig ruft. Es bedeutet so viel wie „Hallo, komm doch rein“ und schafft sofort eine warme, einladende Atmosphäre.
Es ist mehr als nur ein Geschäft – es ist ein Mini-Universum für den Alltag.